Кредиты банка ДОМ.РФ в Назрани

Добрый день! В середине декабря 2020г подавал в отделение банка документы на рефинансирование ипотеки с гос. поддержкой. Все документы были Читать далее...

Добрый день! В середине декабря 2020г подавал в отделение банка документы на рефинансирование ипотеки с гос. поддержкой. Все документы были отсканированы сотрудником банка, а также подписаны ряд соглашений на согласие( по адресу: пр-т Московский проспект, 115). Со слов менеджера документы отправит на рассмотрение в отдел ипотеки в течении 2 рабочих дней. 22 декабря на номер, предоставленный сотрудником принимавшим документы (8-933-440-****), направлено сообщение о результате рассмотрения, но ответ пришел, что заявка еще в работе и «про нас никто не забыл». 29 декабря направлено повторное сообщение о результате проверки моей анкеты, ответа не получил. Понимая, что под Новый Год результата не будет, то отложил все запросы до окончания праздничных дней. После не получения ответа от сотрудника банка на направленный запрос 13 января 2021г, позвонил на горячую линию 8 (800) 775-86-86, где было сказано, что моей заявки в отделе ипотеки нет и не поступало. В этот же день пришло сообщение от сотрудника, что у него были доп. выходные и завтра все выяснит по заявке. На направленный запрос 19 января аналогичная ситуация, ответа нет. 26 января позвонил повторно на горячую линию, где от 3х разных сотрудников банка, включая сотрудника по работе удаленно и непосредственно самого банка, было сказано, что заявления нет и нужно прийти в банк для поиска менеджера принимавшего заявку. Позже пришло сообщение от сотрудника, что заявка все еще в работе. Исходя из того, что было потрачено много времени для сканирования всех оригиналов документов, подписания согласий банка с нашей стороны (приходил в банк с супругой и грудным ребенком) затем по непонятной ситуацией со стороны банка, что никто не знает где наши документы и заявка. К сотруднику данного банка просьба принять меры. Дальше история продолжилась (с нашей подачи) В дальнейшем нашу заявку приняла работник банка Ведущий специалист продаж ЦИК ***** Ольга Николаевна, мы отправили ей все заново документы по связи Вац ап и на почту, и пришло положительное решение 15.02.2021 Сказали, чтобы сделали оценку квартиры, а нам в свою очередь подготовят письмо в органы опеки (мат.капитал вложен) и можно рефинансироваться. Сегодня 18.03.2021 письмо так и не прислали, и сотрудник банка Юрьева Ольга Николаевна сказала, что наша заявка ушла в архив. И процентные ставки теперь не соответствуют. Просьба разобраться в данной ситуации. Претензию просьба направить высшему руководству. У сотрудников банка халатное отношение к работе. Не клиентированы на потребителя. Скрыть

Направила заявку на рефинансирование ипотечного займа в банк Дом.РФ, первый пакет документов ушел 04.08.2020, на текущий момент просрочены две Читать далее...

Направила заявку на рефинансирование ипотечного займа в банк Дом.РФ, первый пакет документов ушел 04.08.2020, на текущий момент просрочены две справки о погашении займа, а банк еще рассматривает заявку. Сегодня 20.10.2020 пришло на почту письмо от сотрудника банка о необходимости предоставить актуальную справку, теперь уже третью. Зря потратила на этот банк время и силы, получала справки, сканировала документы, безобразный сервис. нет контроля за работой сотрудников, никому не советую. Скрыть

Уважаемые клиенты! Если у Вас возникают вопросы по взаимоотношению с нашим Банком, пришлите, пожалуйста, Ваше обращение на электронный адрес Читать далее...

Уважаемые клиенты! Если у Вас возникают вопросы по взаимоотношению с нашим Банком, пришлите, пожалуйста, Ваше обращение на электронный адрес Otzyv@domrf.ru с указанием Ваших ФИО, даты рождения. Мы обязательно разберемся в Вашем вопросе. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ". Скрыть